Soporte
La mayoría de las preguntas tienen respuesta abajo o en las preguntas frecuentes. Si algo no funciona, escríbenos con el modelo de tu móvil y la versión de la app y te responderemos.
Escribir a soporte: support@getmatchframe.com- La cámara se ve en negro
- Comprueba que MatchFrame tiene acceso a la cámara: en iPhone, Ajustes → MatchFrame → Cámara; en Android, Ajustes → Aplicaciones → MatchFrame → Permisos. Después cierra y vuelve a abrir la app.
- Las exportaciones no se guardan en la galería
- Permite el acceso a la fototeca: en iPhone elige «Acceso total» o «Solo añadir fotos» en Ajustes → MatchFrame → Fotos; en Android permite fotos y archivos multimedia.
- Compré Pro pero la app muestra Gratis
- Abre la pantalla de compra y toca Restaurar compras con el Apple ID o la cuenta de Google con la que compraste.
- Cambiar a un móvil nuevo
- En iPhone, activa la copia en iCloud en los ajustes de MatchFrame antes de cambiar y restáurala en el nuevo. En Android, crea un archivo de copia y ábrelo en el nuevo dispositivo.
- Cancelar una suscripción
- Las suscripciones las gestionan Apple o Google: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones, o Google Play → Pagos y suscripciones.